PREGUNTAS FRECUENTES
¿Ofrecen el servicio de entrega?
Ofigen ofrece el servicio de entrega principalmente dentro del GAM. Por un cobro accesible para cubrir los gastos de combustible y peajes. El producto no solamente se entrega, también se deja colocado en el lugar en que el cliente disponga dentro de la empresa u hogar.
¿Cuáles formas de pago son aceptadas en Ofigen?
El cliente puede pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Credix, transferencia electrónica o efectivo. No se aceptan cheques. Para compras online se puede pagar con tarjetas American Express, MasterCard, y VISA.
¿Cuál es el horario de apertura y cierre?
Para compras, consultas o gestiones con nuestras sucursales el horario es de lunes a jueves de 7:30 am a 5:00pm y los viernes de 7:30am a 4:00pm. Lo invitamos a utilizar la página web y las compras online que se encuentran disponible 24/7.
¿Cuáles es el plazo de garantía de los productos?
La mercadería cuenta con un plazo de garantía de 6 meses hasta 12 meses. Dependerá de cada producto el plazo especifico.
¿Como sé si un producto se encuentra disponible o se encuentra agotado
En el apartado de compras en línea, se indica si el bien se encuentra para entrega inmediato o la fecha de entrega aproximada. También puede escribirnos por medio de la página y nuestros asesores le responderán de inmediato.
¿Porque un producto se agota o se encuentra fuera de inventario?
Por un tema de logística, de tiempos de tránsito o bien de excedente de ventas, se pueden agotar algunos productos. Sin embargo, siempre tenemos productos alternativos que perfectamente pueden satisfacer sus necesidades.
¿Puedo apartar un producto y que notifiquen en cuanto llegue?
Claro que sí. Ofigen es una compañía muy seria con los tiempos de entrega. Si se indica una fecha, se cumple.
¿Ofrecen ustedes los productos armados o desarmados?
Los productos de Ofigen se entregan armados a menos de que el cliente los solicite desarmados. Este servicio no tiene ningún costo adicional.
¿Como coordino la entrega de un pedido?
La coordinación de entregas se realiza en las sucursales. Los transportistas son un equipo interno que se presentan debidamente uniformados y con camiones rotulados
¿Qué pasa si necesito reprogramar la entrega de mi pedido?
Si el pedido ya salió de la bodega, se deberá cancelar nuevamente el costo de transporte. Si el pedido se encuentra en las instalaciones de Ofigen, se reprograma sin costo adicional.
¿Qué sucede si un producto se daña y es responsabilidad del cliente o usuario?
En ofigen se tiene un alto stock de partes y componentes con la finalidad de darle una larga vida útil al producto. En ambas sucursales se dispone de inventario de partes disponible para entrega inmediata.
¿Se permiten devoluciones de productos?
El plazo para devoluciones es de 8 días. Siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y en su empaque original. El disponible se puede utilizar para cualquier otro artículo.
