POLÍTICAS DE VENTA

POLÍTICA DE PRECIOS: Los precios expresados son en colones costarricenses y son precios finales. Estos no incluyen el servicio de entrega, por lo que es importante revisar el pedido antes de efectuar el pago.

DEVOLUCIONES DE MERCADERÍA: El plazo para devoluciones de mercadería es de 8 días naturales. Siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y en su empaque original. El monto a favor se puede utilizar para una compra de cualquier otro producto, o bien se hará el reintegro de dinero.

DEVOLUCIONES DE DINERO: Se harán devoluciones de dinero cuando la mercadería no cumpla las necesidades o requerimientos del cliente. El reintegro se hará por medio de transferencia bancaria. Se solicitará una cuenta bancaria preferiblemente del BCR. Dicha cuenta deberá estar a nombre del mismo cliente que realizó la compra inicialmente. El reintegro de dinero se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la devolución de la mercadería.

ENTREGAS: Ofigen ofrece el servicio de entrega dentro del GAM. Por un cobro adicional muy accesible para cubrir los gastos de combustible y peajes. El producto no solamente se entrega, también se deja colocado en el lugar en que el cliente disponga dentro de la empresa u hogar. El tiempo de entrega es de un máximo de 48 horas.

El cliente debe proporcionar la dirección exacta en donde desea recibir su producto. Se requiere ser muy claro y especifico con la dirección. Ofigen no se hace responsable por aquellos envíos que indiquen direcciones erróneas, por lo tanto, se debe verificar bien la información.

El servicio de entrega no se encuentra disponible para retirar mercadería en devolución.

TIEMPO DE ESPERA: El tiempo de espera en el lugar de entrega no podrá exceder los 30 minutos. Luego de dicho tiempo, el transportista se retirará del lugar y el cliente deberá pagar nuevamente el costo de entrega o bien retirar la mercadería en alguna sucursal de Ofigen.

REPROGRAMACIÓN DE ENTREGAS: Si el pedido ya salió de la bodega, se deberá cancelar nuevamente el costo de transporte. Si el pedido se encuentra en las instalaciones de Ofigen, se reprograma sin costo adicional.

RETIROS DE MERCADERÍA: Ofigen cuenta con dos sucursales. Guadalupe y Pavas. Si la mercadería se encuentra disponible para entrega inmediata. Se puede realizar el retiro 3 horas posteriores a la compra. Tiempo que se requiere para el proceso de ensamble y alisto del pedido. Se aplican excepciones para algunos productos y para compras de más de 5 unidades por producto.

GARANTÍAS: La mercadería cuenta con un plazo de garantía de entre 6 y hasta 12 meses. Dependerá de cada producto el plazo específico. Dicha garantía aplica únicamente para productos con defectos de fábrica, excluyendo cualquier situación de mal uso o manipulación por parte del cliente.

HORARIO DE OFICINA: Para consultas o gestiones con nuestras sucursales el horario es de lunes a jueves de 7:30 am a 5:00pm y los viernes de 7:30am a 4:00pm. Lo invitamos a utilizar la página web y las compras online que se encuentran disponible 24/7.

FORMAS DE PAGO: En Ofigen se puede pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Credix, transferencia electrónica (Ofigen tiene cuentas en el BN, BCR o BAC) o efectivo con monto exacto (no se aceptan dólares ni euros).

Para procesar la compra, Ofigen revisará que la transferencia electrónica se haya realizado correctamente y que el pago sea efectuado en su totalidad. Los comprobantes de las transferencias deben enviarse al correo hola@ofigen.com. En caso en que el depósito se indique como en tránsito o flotante, el cliente deberá esperar entre 24 y 48 horas a que el dinero sea acreditado. No se entregará mercadería que corresponda a depósitos flotantes o en tránsito.

No se aceptan cheques. Para compras online se puede pagar con tarjetas American Express, MasterCard, y VISA.

APARTADOS: para realizar apartados se debe cancelar el 50% del costo del producto, cuenta con 15 días para retirar el apartado. En caso de no requerir la mercadería apartada, no se realizarán reintegros de dinero, pero si se podrá aplicar el monto a favor a cualquier otra compra.

PRODUCTOS EN OFERTA O DESCUENTOS ESPECIALES: No se permiten devoluciones de mercadería, reclamos de garantía o apartados de productos en oferta o con precios especiales.